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                硬制度如何转化为软管理

                文章来源:本站原创 | 发布时间:2008-12-10 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:4274

                【本文导读】在长期的实证研究和管理咨询实践中,我始终坚持企业文化应该包含四个层次,就像洋☉葱的层次结构一样,从内而外依次是价值观、行为规范、制度和形象。对此,也许有人心生困惑或不敢苟同:硬性的制度怎么能够嵌入到作为软性管理手段的企业文化之中呢?制度管理的升华和延伸才是文化管理,怎么可以将二者相提并论甚至混为一谈呢?

                《中国邮政》——王吉鹏

                ——2008年12月

                在长期的实证研究和管理咨询实践中,我始终坚持企业文化应该包含四个层次,就像洋葱的层次结构一样,从内而外依次是价值观、行为规范、制度和形象。对此,也许有人心生困惑或不敢苟同:硬性的制度怎么能够嵌入到作为软性管理手段的企业文化之中呢?制度管理的升华和延伸才是文化管理,怎么可以将二者相提并论甚至混为一谈呢?

                群体价卐值观和规章制度都是企业文化的组成部分。制度和纪律是强制性的、硬的,但它们靠企业∑ 精神、靠共同价值观得到自觉的执行和遵守;企业精神、企业风气是非强制性的、软的,但其形成的群体压力和心理环境对员工的推动力又是不可抗拒的、硬的。特别是这种软环▼境的建立和维持,一点儿也离不开通过执行制度、进行奖惩等来强化。

                管理不〖是割裂的,而是连续的。我们从经验管理到科学管理再到文化管理,走的是人治——法制——法治——文ζ 化治这一路径。稍】微感性一点,我们可以认为前面每一阶段是后面的基础,没有管理者意识的转变和突破,法制(完善制度体系ぷ)就建立不起来,没有法制何谈法治?至于说文化治,它所要求的管理基础【更加深厚。文化管理说白了就是理念√渗透和行为规范,一旦理念渗透不下去或行为规范体系不能成为自觉行为,制度的刚性◤就要发挥作用了。

                每一种制度背后都有其立法精神。当价值观与立法精神一致时,制度将会有力量。缺乏制度▆保障的价值观是空洞的,缺乏价值观支持的制度是乏力的;当价值观与立法精神不一致时,如果制度得到强制执行,则制度背后的立法精神就会成为ㄨ真实的价值观。如果价值观被组织成员坚定认知,则制度就会形□ 同虚设,变得可有可无。

                制度管理好比划圈△,制度再完善,也就是圈再大,也永远是圈外的◎比圈内的多,圈外的比圈内的大。所以说制度管人管死人,文化管人管灵魂,因为制度不可能面面俱到。比如,企业制度就无法约束@领导如何与员工谈话,拍桌子瞪也是说,和颜悦色也是说,求爷爷々告奶奶也是说,但是行为规范可以弥补这一缺陷,一句“平等交流”就可以解决问题。

                但是,文化理念(价值观)和行为规范毕竟只是一种█倡导,管理者∮时时面对的是文化背离,也就是♀与价值观不一致的言与行。这时候,制度的刚性弥足珍贵。理念倡导和制度约束必须两◥手抓,两手都要≡硬,要两手抓、抓两手,重点抓、抓重点,反复抓、抓反复。

                例如,思科为实现“客户满意是我们第一大责任”的理念,每年都聘请一个←顾问公司进行调查、打分,其结果直接关系到员工的薪水,长此以往,这个理念就慢慢形〇成了制度文化。IBM公司的创始人老托马斯·沃森把“营销导向”作为企业理念,把关心№用户、关心社会作为公司价值观的支柱,从公司各级领导到各制造厂的工人们,都要@ 接受企业规章制度的严格培训,从而把“IBM就是服务”的理念灌输到每一个员工的思想之中。

                还有,张瑞▲敏在刚掌管海尔的时候,如果天天喊追求卓越,简直就是跳梁小丑,他♀如何做呢?强化制度刚性,如“不准随地大小便”。慢慢地,海尔人有了更高的★文化追求,“真诚到永远”成了海尔的文化『象征,海尔的企业制度成了企业管理规范的一种象征,制度升∮华为文化,成为海尔人的文化自觉。

                制度化管理在这里有个前提条件,那就是“得到≡员工认可”。任何人都千万不要将这个条件简单化,因为它正是从〓制度化管理上升到企业文化的重要一步,而通向这一步的核心就是把握企业文化的“柔”与◥制度化管理的“刚”。

                制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的,关键是从制度的制定到执行的整⊙个过程中,是否真正体现出了公正的内涵,是否体现了企业的根本需求╱。如果达到了这个要求,那么制度化管理就奠定了企业文化的核心〒内容。这样,各种制度构成了一个严密的管理机制,集中体现了企业文化的理念,并与精神@ 层和谐地统一起来,成为推动企业发展的强大动力。

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